本文为大家分享产品设计中的三大偏见,提供给大家进行了解。
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一、负面偏见
意思是说,人们会对负面的信息、情绪和体验印象更深刻。负面偏见是写在我们的基因里的,因为那些能够威胁我们生命安全的危险信息,我们必须要时刻警惕。如果用户能够正常地使用产品,他们并不会在意这个产品好不好;但是如果产品流程与用户的预期不符,或者用户无法简单地完成任务,那这个负面的信息会在他们的脑海中持续很长时间,他们也会因此变得对产品更“挑剔”。
二、选择偏见
主动留言向我们反馈问题的用户,往往对我们产品有负面的印象;他们的想法并不能代表我们全部用户的普遍想法。只要你有选择,则选择偏见是无法避免的,我们只能最小化其影响。
三、调研回应偏见
回应偏见是指,参与者大范围地、主动地选择不回答、不准确地回答、甚至是错误地回答问题。比如问卷有一道题目是:“你认为我们网站的导航是否清晰”,80%的用户选择了非常清晰,但是可能他们中一半以上的人连什么是导航都不知道。但是他们能告诉你,你网站的导航非常清晰。
四、总结
偏见是无处不在的。你知道了这些偏见的存在,并不意味着你可以解决这些偏见。承认自己有偏见、注意这些偏见的影响并从错误中学习,可以让你更准确地评估你的研究发现,从而设计出更好地产品。
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